订单百事通

我刚刚注册了账户,如何提交订单?

 

1.选择商品【加入购物车】 


 

2.点击【去购物车结账】-【去结算】

 

3.填写收货信息和支付及配送方式,然后点击提交订单即可。


刚刚我下了订单,我想查询下我的订单,如何查询?


在纳维官网首页点击右上角【在线商城】,即可出现【我的订单】查询到下单记录。 

如图:

 

 


为什么我的订单无法点击确认收货?

纳维在线商城配送订单,请您收货后点击确认收货,如果无法点击,可能是系统故障,请您稍后再试。

温馨提示:订单如20天内未确认完成,系统会自动确认完成,如订单未收到货/出现异常,请联系客服处理。


为什么我的订单状态一直没有变化?

可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。 


为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

快递单号查询不到配送信息一般是由于上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系在线客服帮您处理。 


收到商品不是自己购买的如何处理?

商品收到时,请先仔细核对清单,若与清单不符,请直接联系客服人员为您处理。 


收到的怎么是空包,里面什么都没有,如何处理?

若配送人员还未离开,请马上联系在线客服人员处理;若配送人员已离开,请直接提交售后申请单,由专业的售后工作人员为您处理。 


下单之后如何修改配送时间?

纳维在线商城的订单打印前可以修改配送时间,中小件订单可选择修改:工作日送货、节假日送货、工作日节假日均可送货。部分区域中小件及大家电可以选择指定送货日期,具体以下单页面详情为准。


下单之后如何修改收货地址?

纳维发货的订单,在订单打印前,可以修改末级收货地址,打开订单详情页面,点击右上角修改按钮即可,如无修改按钮,则说明订单已经无法进行修改。


下单之后如何修改支付方式?

订单提交之后暂不支持修改支付方式。


下单之后如何修改商品的数量和颜色?

订单一旦提交成功,将无法修改商品数量和颜色。如需修改,建议您重新下单。


我能修改订单的哪些内容?

您好,订单一般可以修改的内容包括收货人姓名、联系电话、末级收货地址、详细地址、配送时间(配送时间在订单打印后无法更改、且受末级地址限制)。具体修改内容以页面显示的为准。


什么时候允许修改订单?

您在纳维在线商城下单后,纳维后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改,如果可以修改,您在订单操作一列可以看到“修改订单”按钮,此时说明订单可以修改。如果没有此按钮,说明该订单不可修改。
一般来说,在您选购的商品没有打印完毕之前,都是可以修改订单的。


订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。 


订单提交成功,多久可以上门自提?

现货自提订单生产一般需要一周,订单到达后您将收到手机短信通知,方可上门自提。 


下单后可以修改订单吗?

由纳维在线商城订单,在订单打印之前可以修改,打开“我的订单”,进入您想修改的“订单详情”页面,点击右上角的“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。

注:

1. 修改订单可能影响送货时间。

2. 修改时将以当前商品信息为准,修改时需要注意查看活动信息。

3. 由于订单生产速度快,可能出现修改不成功的情况。


订单预留手机号能否修改?

纳维发货订单在订单打印前,可以在订单详情页面中修改预留手机号码,如前台无修改按钮,则表示订单无法进行修改。


违规订单处理规则

为了维护以购买半导体耗材及设备为目的的用户及苏州纳维科技有限公司(以下简称商家)的权益,若用户出现本规则中所述的违规订单情形,用户承诺其自愿接受商家按照本规则进行处理。

一、违规订单的情形包括但不限于以下行为:

1.一人或多人合意使用一个或多个纳维账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规占库存;

2.商家刷单炒信或帮助商家刷单炒信的下单行为;

3.商品或服务的供应商、代理商、销售商等对其所供货或销售的商品、服务进行回购的行为;

4.代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等,以再销售或商业使用为目的的订购行为;(企业用户、或与纳维特殊销售渠道商签订合同的除外)

5.盗取他人纳维会员账号、银行账号等信息、或盗取他人纳维会员账号中的资产等的下单行为;

6.出现威胁商家系统安全的行为;

7.出现违反用户注册协议中约定、纳维会员在线商城规则规定的行为;

8.使用软件注册的纳维会员账号,或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的纳维会员账号,或者以任何非纳维认可的方式(如:机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏软件等)访问或登录纳维在线商城网站进行包括但不仅限于如下行为:

(1)领取、兑换优惠券;

(2)进行抽奖;

(3)领取积分;

(4)购买商品;

(5)参与各类优惠活动;

9.下单后拒不收货的行为,包含但不仅限于以下情形:

(1)使用货到付款支付方式,同一用户的相同或不同纳维会员账号累计出现3次以上无法联系到客户,或在付款前无正当理由拒收的;

(2)收货人声称非本人订购的订单,纳维判定为虚假下单或恶意代下单的情形;

10.购买大批量商品,以资金紧张或其他理由要求分批送货;

11.一人或多人合意使用一个或多个纳维会员账号购买商品或服务等,要求更改收货地址、收货人的,单次或累计更改订单商品总数量大于等于50件,或30天内要求更改次数大于等于3次,或者要求转交其他承运商进行二次配送的;

12.利用软件、技术手段、拆单或其他方式,为套取优惠、折扣、赠品、运费或其他利益而注册一个或多个纳维会员账号、一人使用同一或多个纳维会员账号,或合意他人使用同一或多个纳维会员账号进行下单等行为;

13.敲诈勒索商家,且商家可提供聊天记录或录音等证据;

14.通过订单收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等;

二、若出现以上第一条中的任一情形,用户承诺自愿接受商家对违规订单进行以下任一项或多项操作:

1.取消订单;

2.不发货;

3.对已出库、发货的订单进行拦截、追回;

4.限制、降低纳维会员权益,如:货到付款、下单购买商品等;

5.扣除积分;

6.使用以上第一条中的形式获得的积分、优惠券、赠品或者已经发放的实物奖品等,商家有权回收、作废、或禁止、限制其使用;

7.删除或屏蔽违规文字、图片或信息;

8.暂停或停止服务;

9. 其他商家认为有必要的管控措施。

三、注意事项

1.若出现本规则规定的违规订单情形,如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等,将按照本规则进行处理,若纳维在线商城平台其他规则与本规则规定不一致的,适用本规则规定。

2.若出现本规则中规定的违规订单情形,商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施,无任何赔付、补偿。

3.若因本规则中违规订单原因,订单被取消等,将按照平台规则中快速退款流程进行退款。

4.如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与纳维在线客服进行联系。